近日,昌邑联通出台《营业受理规范及业务档案管理办法》,进一步加强业务管理,防范经营风险。
一段时间以来,因人为原因产生业务纠纷的问题时有发生,影响了企业的形象和利益。本次出台的《办法》对自有渠道和社会渠道营业厅营业受理、发票收据、业务单式、客户合同及相关业务档案的存放、交接等事宜作了详细的要求。对各相关部门的职责进行了清晰的界定。其中,对吉祥号码办理进行了明确的规定:对用户办理吉祥号码(三连号、四连号等特殊号码)过户、补卡等业务时,必须向老用户核实最近三次通话记录,新老机主双方在签字处加盖手印,并由营业厅值班长或营业厅主任签字、审核。
《办法》还对各类业务纸质档案的保存进行了明确要求。对于客户签字确认的纸质业务登记单、业务变更单、协议合同等资料,在客户在网期间及合同期内要长期保存;客户退网或协议到期后,继续保存五年。客户的交费发票纸质存根应保存五年。对于达到保存期限的资料各单位严禁私自进行销毁处理,由公司统一进行处理。
作者:卢亮 来源:C114中国通信网